Warunki świadczenia usług godzinowych i abonamentowych.

Warunki współpracy

Poniżej przedstawiam zasady współpracy dotyczące usług świadczonych przez moją mikro agencję. Zasady te mają na celu zapewnienie jasnej i transparentnej komunikacji oraz zabezpieczenie interesów obu stron. Warunki obowiązują od momentu rozpoczęcia współpracy.

1. Formy współpracy

Oferuję dwa główne modele współpracy:

1.1. Pakiety abonamentowe

Miesięczna obsługa strony internetowej lub sklepu w oparciu o wybrany pakiet: Standardowy, Rozszerzony lub Premium.

Pakiet obejmuje:

  • Określoną liczbę godzin pracy miesięcznie,
  • Zakres działań dopasowany do pakietu,
  • Priorytet obsługi (w zależności od pakietu),
  • Raport miesięczny z wykonanych zadań.

Uwaga: Pakiet dotyczy jednej konkretnej strony lub sklepu internetowego. Obsługa kolejnych projektów wymaga osobnych ustaleń lub wykupienia dodatkowego pakietu.

1.2. Pakiet godzinowy (rozliczenie za zlecenie)

Elastyczna współpraca bez abonamentu – idealna dla klientów, którzy potrzebują wsparcia tylko od czasu do czasu.

Zasady:

  • Nie obowiązuje miesięczny limit ani stała opłata,
  • Rozliczenie następuje po wykonaniu konkretnego zlecenia,
  • Prace są wstępnie wyceniane i podawany zakres czasu jaki będzie potrzebny do ich wykonania,
  • Nie obowiązują raporty miesięczne,
  • Minimalna jednostka rozliczeniowa to 30 minut (0,5h).

2. Zakres usług

Zakres usług zależy od wybranego pakietu i został szczegółowo opisany na stronie w ofercie.

W pakietach znajdują się m.in.:

  • Aktualizacja treści (teksty, obrazy, CMS),
  • Drobne zmiany layoutu i stylów (typografia, kolory, marginesy),
  • Budowanie nowych sekcji (zgodnie z limitem pakietu),
  • Optymalizacja SEO on-site i wydajności (w rozszerzonym i premium),
  • Integracje z narzędziami (np. GA4, Mailchimp, GTM itp)
  • Obsługa CMS Webflow/Shopify, w tym ecommerce,
  • Obsługa techniczna strony/sklepu w tym kontakt z supportem danej platformy lub narzędzia użytego na stronie lub sklepie
  • Priorytetowa realizacja zgłoszeń (dla pakietu Premium).

Co nie wchodzi w zakres pakietów:

  • Projektowanie i wdrażanie nowych stron/sklepów od zera,
  • Całościowy redesign projektu,
  • Prace wymagające stworzenia nowego projektu graficznego lub architektury strony od podstaw.

W przypadku potrzeby realizacji takich prac — proponuję osobną wycenę w ramach usług projektowania i wdrożenia nowej strony/sklepu.

3. Czas realizacji zleceń

Zgłoszenia są realizowane zgodnie z priorytetem danego pakietu:

Priorytetowe podejście (pakiet Premium) oznacza:

  • Szybsze rozpatrzenie i wykonanie zgłoszeń (poza kolejnością),
  • Bieżące wsparcie i elastyczne terminy,
  • Komunikacja w pierwszej kolejności,
  • Reakcja nawet w ten sam dzień roboczy.

4. Zasady zgłaszania prac

  • Zgłoszenia należy wysyłać mailowo lub przez ustalony kanał komunikacji (Slack, formularz zgłoszeniowy, dedykowana aplikacja). Zgłoszenia telefonicznie nie są przyjmowane.
  • Każde zgłoszenie powinno zawierać:
    • Jasny opis zadania,
    • Odpowiednie materiały i dostęp,
    • Termin oczekiwanej realizacji (jeśli jest istotny).

Zgłoszenia są przetwarzane zgodnie z limitem pakietu i czasem pracy w miesiącu. Jeśli klient zgłosi zbyt wiele zadań w krótkim czasie i nie da się ich wykonać w ramach miesięcznego limitu godzin, to:

  • część zadań może zostać przesunięta na kolejny okres rozliczeniowy (jeśli to możliwe),
  • lub rozliczana będzie w trybie godzinowym — po wcześniejszym uzgodnieniu.

5. Jednostka rozliczeniowa

  • Minimalna jednostka rozliczeniowa to 30 minut (0,5h).
  • Dotyczy to zarówno pakietów abonamentowych, jak i godzinowych.
  • Czas pracy jest zaokrąglany w górę do pełnych pół godzin.

6. Sposób rozliczeń i raportowanie

  • Raport z wykorzystania godzin (co zostało wykonane, ile czasu zajęło) przesyłany jest pod koniec miesiąca lub po zakończeniu projektu.
  • Możliwość wystawienia faktury VAT. Płatność przelewem na konto wskazane na fakturze.

7. Prace niestandardowe

Prace, które wykraczają poza standardowy zakres pakietu (np. custom code, nietypowe integracje, automatyzacje, animacje itp), są:

  • każdorazowo omawiane z klientem,
  • wyceniane indywidualnie.

Jeśli uznam, że dane zadanie przekracza standardowy zakres, poinformuję o tym klienta przed rozpoczęciem realizacji.

Przy dobrej i partnerskiej współpracy, zawsze staram się być elastyczny i dopasować rozwiązania do potrzeb – w wielu sprawach można się po prostu dogadać :)

8. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

  • Nie ponoszę odpowiedzialności za zmiany wprowadzone przez klienta lub osoby trzecie na stronie/sklepie.
  • Wszelkie błędy, usterki lub awarie wynikające z takich działań, będą naprawiane i rozliczane zgodnie z cennikiem godzinowym.
  • Nie ponoszę odpowiedzialności za przerwy w działaniu platform takich jak Webflow, Shopify, hosting, czy inne usługi zewnętrzne.
  • W przypadku awarii, błędów lub utraty danych powstałych na skutek zmian niezależnych ode mnie (np. po stronie Webflow, Shopify, hostingu itp.) – nie ponoszę odpowiedzialności.
  • Każda zmiana realizowana jest po wykonaniu kopii zapasowej. Nie wykonuję modyfikacji bez wcześniejszego dostępu administracyjnego.
  • Nie odpowiadam za ewentualne skutki błędnej konfiguracji narzędzi, jeśli zostały one zintegrowane na podstawie błędnych danych dostarczonych przez klienta.

9. Obowiązki klienta

Klient zobowiązany jest do:

  • Terminowego opłacania pakietu (z góry, za każdy miesiąc),
  • Dostarczania materiałów, treści, dostępów i informacji niezbędnych do realizacji prac,
  • Jasnego określania zadań i oczekiwań,
  • Poszanowania granic czasowych i zakresowych wybranego pakietu.

Brak terminowej wpłaty:

  • skutkuje zawieszeniem obsługi do czasu uregulowania płatności,
  • może prowadzić do obniżenia priorytetu obsługi (nawet w przypadku pakietu Premium).

10. Niewykorzystane godziny

  • Godziny niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzą na kolejny miesiąc.
  • Czas pracy liczony jest od momentu rozpoczęcia realizacji zadania, nie od momentu zgłoszenia.

11. Rezygnacja i zmiany pakietu

  • Rezygnację lub zmianę pakietu należy zgłosić najpóźniej 7 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  • Brak zgłoszenia = automatyczne przedłużenie umowy na kolejny miesiąc.
  • Rezygnacja w trakcie miesiąca nie powoduje zwrotu środków.

12. Własność i prawa do materiałów

  • Po zakończeniu i opłaceniu danego zadania, klient otrzymuje pełne prawa do wykonanych prac.
  • Zastrzegam sobie prawo do prezentowania projektów w portfolio, mediach społecznościowych i materiałach promocyjnych – chyba że klient wyraźnie zastrzeże inaczej.

13. Kontakt

Zgłoszenia przyjmuję w dni robocze:📅 Poniedziałek–Piątek
⏰ w godzinach 9:00–:21:00